| L'objectif des centres de relation-client |
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QU'EST CE QU'UN CENTRE D'APPEL
Le centre d'appel est une structure dont la vocation est de développer le service perçu par le client et de gérer à distance la relation que les entreprises entretiennent avec leurs clients et prospects.
Les différentes activités sont : • l’Accueil téléphonique • les Informations/Renseignements • la Prise de rendez-vous/Commandes • le Traitement des réclamations • le SAV-Assistance • la Vente de services ou de produits • l’Activités de middle et/ou de back-office
Les types de contact se font par : • Appels Sortants • Appels Entrants • Gestion E-mails ou courriers
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