Le Cub Viatis place la Qualité au coeur de la relation-Client.

9 centres de contacts ont été récompensés pour l'excellence de leur gesion de la relation client à distance.

L'institut d'études et de sondages BVA ont réalisé 10 appels mystère auprès des 25 centres de contacts souhaitant participer à ces premiers Trophées du Grand Est. La qualité de la prestation est évaluée en fonction de 17 critères (ex : rapidité du décroché, qualité d'accueil, amabilité et disponibilité de l'interlocuteur, précision de la réponse donnée, prise de congé...)

Ensuite, les centres participants sont hiérarchisés selon le taux de conformité global des critères.

Les résultats ont été communiqués lors d'une soirée de Remise des Trophées en présence des élus, des centres de contacts, des partenaires associés à cette opération et d'acteurs professionnels qui ont fait de cet événement une véritable fête de la relation-client.

                                            Les résultats

Catégorie 5-20 positions : Trophées remis par René Mangin Président Capemm et Carole Chrisment qui représentait André Rossinot Président de l'Aduan.

1er : UC Centre de Médecine préventive (54)

2ème : Les DNA (Dernières Nouvelles d'Alsace) (67)

3ème : Laboratoire Paul Hartmann (67)