2009

2^ème Edition

Le Club Viatis place la Qualité au coeur de la Relation-Client.

9 centres de contacts ont été récompensés pour l'excellence de leur gestion de la relation client à distance.

L'institut d'études et de sondages BVA ont réalisé 10 « appels mystères » auprès des 24 centres de contacts souhaitant participer à ces premiers Trophées du Grand Est. La qualité de la prestation est évaluée en fonction de 17 critères (ex : rapidité du décroché, qualité d'accueil, amabilité et disponibilité de l'interlocuteur, précision de la réponse donnée, prise de congé...)

Ensuite, les centres participants sont hiérarchisés selon le taux de conformité global des critères.

Les résultats ont été communiqués lors d'une soirée de Remise des Trophées en présence des élus, des centres de contacts, des partenaires associés à cette opération et d'acteurs professionnels qui ont fait de cet événement une véritable fête de la relation-client.

Les résultats

Catégorie 5-20 positions : Trophées remis par René Mangin Vice-président du Conseil Général de Meurthe-et-Moselle et Philipe Bertaud Vice-président de la Communauté urbaine du Grand Nancy

1er : CONFORAMA SAVEO (68)

2ème : EFFIA SYNERGIE (Contact TER Lorraine) (54)

3ème : SOCAM (54)

Catégorie 21 - 75 positions : Trophées remis par Henri Hasser Vice Président de la Communauté d’Agglomération de Metz Métropole et Daniel Zintz Président de Moselle développement.

1er : VEOLIA EAU (57)

2ème : France TELECOM / ORANGE (54)

3ème : SAGE (57)

Catégorie + de 75 positions : Trophées remis par Patrick Vanoli, Randstad et Gilles Risser, Moovijob.

1er : BANQUE POPULAIRE DE LORRAINE CHAMPAGNE (57)

2ème : RSYSTEM (57)

3ème : CIC EST (67)

Les Club Viatis et Connect tiennent à remercier tous ses partenaires associés à cette seconde édition des Trophées de la Relation Client du Grand Est.

AFPA, CCI Formation 54, CFCCoaching, Pôle Emploi, Pro-Accis, ADUAN, CA2M, CAPEMM, Moselle Développement, Moovijob et Randstad, la Compagnie le Tourbillon, Nathalie Million, BVA.