| Trophées 2010 |
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3ème Edition
Le Club Viatis place la Qualité au coeur de la Relation-Client.
Soirée Résultat JEUDI 18 NOVEMBRE 2010 à Metz
L'institut d'études et de sondages BVA ont réalisé 10 « appels mystères » auprès des centres de contacts souhaitant participer à ces premiers Trophées du Grand Est. La qualité de la prestation est évaluée en fonction de 17 critères (ex : rapidité du décroché, qualité d'accueil, amabilité et disponibilité de l'interlocuteur, précision de la réponse donnée, prise de congé...) Ensuite, les centres participants sont hiérarchisés selon le taux de conformité global des critères.
Les résultats seront communiqués lors d'une soirée de Remise des Trophées en présence des élus, des centres de contacts, des partenaires associés à cette opération et d'acteurs professionnels qui ont fait de cet événement une véritable fête de la relation-client.
INFOS PRATIQUES SUR LES TROPHEES
Trophées de la Relation Client du Grand Est 2010
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